Pech onderweg? Op deze diensten kan u rekenen

Bij Alphabet willen we u en onze andere klanten/bestuurders een zo compleet mogelijke service bieden. Om dit te kunnen doen, werken we samen met verschillende partners. Een van deze partners is VAB, die sinds 2019 instaat voor onze pechbijstand.

Maar wat houdt die pechbijstand allemaal in? In dit blogbericht lichten we – samen met VAB – toe hoe ons partnerschap tot stand is gekomen en vertellen we wat u kan verwachten van onze pechbijstand.

Waarom werken we samen met VAB?

Pechbijstand is een ontzettend belangrijke pijler binnen onze dienstverlening. Als een van onze bestuurders niet meer verder kan, willen we deze zo snel en efficiënt mogelijk terug de baan op helpen. 

We waren voor onze pechbijstand dan ook op zoek naar de ideale partner. En al snel bleek dat VAB voor ons de perfecte match was. De organisatie biedt namelijk alles wat belangrijk is in pechbijstand: snelheid, flexibiliteit en een persoonlijke service. Drie elementen om een negatieve situatie toch zo aangenaam mogelijk te maken.

VAB: “Voor ons was het belangrijk om dezelfde waarden uit te dragen als Alphabet. Wanneer we een bestuurder helpen, doen we dit immers in naam van Alphabet. Daarom is het cruciaal dat we een verlengde vormen van de services die Alphabet aanbiedt.”

Op welke diensten kan u rekenen?

Bijstand voor voertuigen

VAB: “Van zodra een voertuig geïmmobiliseerd is – om welke reden dan ook – komen wij in actie. Of het nu gaat om een ongeval, een technisch probleem of een vergissing van de bestuurder. Zo schieten we bijvoorbeeld te hulp bij:

• een platte band
• batterijproblemen
• een foutieve tankbeurt 
• andere (onbewust) zelf toegebrachte schade

Daarnaast zijn we ook dag en nacht beschikbaar, zeven dagen per week.

Wanneer een voertuig stilstaat, sturen we zo snel mogelijk een wegenwachter ter plaatse. We houden de bestuurder voortdurend op de hoogte via sms, zodat deze weet wat de resterende wachttijd is. Persoonlijke en realtime informatie vinden we echt belangrijk.” 

Bij een oproep vragen we ook steeds waar en in welke situatie iemand zich bevindt. Staat een bestuurder bijvoorbeeld aan de kant van de autosnelweg waar vrachtwagens voorbijrazen, dan spreekt het voor zich dat we die interventie prioriteit geven. Veiligheid is altijd onze eerste bekommernis, zowel voor de bestuurder als voor onze pechverhelpers. Een band vervangen op een gevaarlijke plek op de pechstrook is daarom altijd uit den boze.

Als we een voertuig niet ter plaatse kunnen herstellen, takelen we deze naar de garage. Indien nodig brengen we de bestuurder en de eventuele passagiers ook naar de garage of zorgen we meteen voor een vervangwagen.”

 

Bijstand voor fietsers

VAB: “Fietsers krijgen van ons een speciale VIP-behandeling. Zo proberen we om binnen de dertig minuten ter plaatse te zijn en polsen we steeds naar de situatie. Staan ze langs de kant van de weg bij regenweer? Dan doen we het nodige om nog sneller ter plaatse te zijn.

We sturen een zogenaamde ‘pechverhelper’, die gespecialiseerd is in fietsherstellingen en over een aangepast voertuig beschikt. Fietsen kunnen in dit mobiele atelier meteen worden hersteld, terwijl klanten in het voertuig  droog en veilig kunnen wachten.”

 

Bijstand in binnen én buitenland

Bestuurders

VAB: “Bestuurders die zich binnen geografisch Europa bevinden, kunnen ons steeds bereiken via ons perfect 3-talig callcenter. Deze cases vormen vaak een echte uitdaging omdat we ook in het buitenland de beste service willen bieden. 

Zo sturen we bij autopech niet alleen een lokale wegenwachter ter plaatse, maar zorgen we – indien nodig – ook voor een eventuele takeling en een vervangvoertuig. Daarbij houden we rekening met het aantal passagiers, de bagage en de locatie.

In uitzonderlijke gevallen kunnen we ook voor een treinrit of zelfs een repatriëring met het vliegtuig zorgen.”

 

Fietsers

VAB: “Bij pech tijdens een fietsvakantie, brengen we de fietser en diens fiets veilig (terug) naar z’n vakantiebestemming. Afhankelijk van de duur van de herstelling en van het feit of de bestuurder op heenreis, reeds op bestemming of op de terugreis is, zoeken we de meest geschikte oplossing.”

 

Op vakantie met de wagen? Met deze tips kan u autopech voorkomen

U weet nu waar u als Alphabet-klant op kan rekenen met de pechbijstand van VAB. Maar natuurlijk hopen we dat u deze nooit nodig zal hebben. En misschien hoeft dat ook niet. 

Gaat u binnenkort bijvoorbeeld op vakantie met de wagen? Dan kan u vanalles doen om veiliger te rijden en autopech te (helpen) voorkomen. Hieronder enkele van onze tips:

• Controleer de belangrijkste zaken zoals de bandenspanning, de koelvloeistof, het oliepeil en de batterij van uw wagen. 
• Maak bagage goed vast, zodat koffers niet in het rond kunnen vliegen wanneer u bruusk moet remmen. 
• Zorg bovendien ook dat u als bestuurder klaar bent voor het vertrek. Goed uitrusten, voldoende eten en drinken en regelmatig stoppen zijn een must. 
• Kies tot slot ook een slimme timing om te rijden. Een zwarte zaterdag is bijvoorbeeld niet het beste moment om uw reis te starten. Een dagje later vertrekken kan heel wat stress – en misschien zelfs autopech – voorkomen.

Download de Alphabet app. Met deze app heeft u alle belangrijke info over uw leasewagen in uw broekzak én kunt u ons snel bereiken in geval van pech.