Veelgestelde vragen - Wat te doen bij?

U kan eenvoudig uw eigen bedrijfswagen calculeren en bestellen via onze online tool Fleet Agent. 

Wij zetten voor u de meest voorkomende vragen over de levering van uw nieuwe leasewagen op een rij.

Bij pech of schade kunt u contact opnemen met de pechdienst van Alphabet: 24 uur per dag, 7 dagen per week op het nummer +32 (0) 78 15 05 35. 

U geniet bijstand indien uw wagen strandt door pech, ongeval, brand, diefstal of vandalisme, waardoor gebruik van het voertuig onmogelijk is.  

Een onderhoudsbeurt of mechanische herstelling nodig? U brengt eenvoudig uw wagen naar de garage, zonder bijkomende formaliteiten. Alphabet volgt alles verder voor u op. Uw veiligheid is voor Alphabet immers een prioriteit. 

De kostprijs van de autokeuring is inbegrepen in het leasecontract. Alphabet bezorgt u een voucher waarmee u kan betalen in het autokeuringscentrum van uw keuze. 

Wanneer gaat u met uw wagen naar de keuring? 

• Personenwagens zonder trekhaak: na 4 jaar 
• Lichte vracht: jaarlijks 
• Personenwagens met trekhaak (> 750 kg): jaarlijks 
• Personenwagens zonder trekhaak (< 750 kg): na 4 jaar 

Voor alle vragen over uw banden, kunt u steeds terecht bij onze Alphabet Service Line op het nummer + 32 (0) 78 05 00 48 of via tireline@alphabet.be  

Als uw bedrijf gekozen heeft voor het Alphabet brandstofsysteem, beschikt u over een Alphabet Fuel Pass, waardoor u bij een groot aantal benzinestations kan tanken, 24 uur per dag, 7 dagen per week. 

Afhankelijk van de keuze van uw werkgever, beschikt u over een van volgende tankkaarten:  

• NFC Premium Card
• NFC Light Card
• Alphabet Mobility Card

U ontvangt steeds een geheime code bij uw tankkaart. Vul bij elke tankbeurt uw kilometerstand in. Dit is van belang voor de accuraatheid van de rapportages die Alphabet aan uw bedrijf verstrekt. 

(*Vanaf 1 januari 2019 kan er met de NFC-tankkaart (Network Fuel Card) Nationaal niet meer getankt worden bij Total) 

Uw wagen is verzekerd tegen ruitschade. Herstelling of vervanging dient steeds bij een door ons erkende hersteller (Autoglass Clinic) te gebeuren, zowel in België als in het buitenland. Indien de inslag in uw voorruit kleiner is dan een 2 euro muntstuk, voorkomt herstelling dat uw voorruit verder barst en krijgt de ruit dankzij de herstelling haar oorspronkelijke stevigheid terug. 

Raadpleeg hier de lijst van Autoglass Clinic service centra. 

Voor glasbreuk kunt u steeds de Alphabet Service Line contacteren op 078/05 00 48.   

Hou zeker rekening met de volgende punten om een efficiënte opvolging van de schade te garanderen:  

• Stuur binnen de 24 uur een volledig, aan beide zijden, ingevuld en ondertekend schadeaangifteformulier naar Alphabet. Voor een vlotte afhandeling kunt u uw formulier steeds hier invullen.
• Vermeld in de correspondentie met Alphabet steeds de nummerplaat van de wagen. 
• Na ontvangst van het schadeaangifteformulier zal de door u gekozen hersteller u contacteren om de schade zo snel mogelijk te laten herstellen.
• In geval van schade met een derde persoon dient u zo spoedig mogelijk uw origineel Europees aanrijdingsformulier aan Alphabet te bezorgen. 

Naar het schadeaangifteformulier 

Bij diefstal of poging tot diefstal dient u binnen de 24u klacht neer te leggen bij de bevoegde overheid en Alphabet onmiddellijk te informeren. Alle originele sleutels en afstandsbedieningen moeten dan aan Alphabet voorgelegd worden. 

In geval van verlies of diefstal van het inschrijvingsbewijs of gelijkvormigheidsattest dient u daarvan onmiddellijk aangifte te doen bij de politie. De originele attesten van verlies of diefstal moeten zo snel mogelijk opgestuurd worden naar Alphabet zodat wij uw nieuwe documenten kunnen aanvragen. Een kopie van deze aangiften dient steeds bewaard te worden in de wagen.  

Ook in het buitenland heeft u hulp bij pech onderweg dankzij Alphabet Assistance. Vergeet niet, indien nodig, een buitenlandverklaring aan te vragen en doe zeker een laatste check voor vertrek.  

Uw leasewagen inleveren: de verschillende stappen 

• Uw wagenparkverantwoordelijke contacteert u zodra de maximale kilometrage of de voorziene looptijd bereikt is. 
• Vervolgens neemt onze partner Macadam contact met u op om de plaats en de dag van inname overeen te komen.
• Er wordt van u verwacht dat u daarbij aanwezig bent en dat u uw voertuig in propere staat en met de originele boorddocumenten (inschrijvingsbewijs, gelijkvormigheidsattest en verzekeringsbewijs) en alle sleutels aanbiedt. Onze Car Controller zal gedurende een dertigtal minuten het voertuig inspecteren, de innamestaat opmaken en ondertekenen.

Wist u dat u uw leasewagen kan overkopen? Waarom? Wel heel simpel, niemand kent het voertuig beter dan uzelf. Daarbij bieden we u bij deze overname ook uitstekende voorwaarden zoals 1 jaar garantie en 1 jaar gratis pechverhelping!  

Heeft u kosten gemaakt voor de technische keuring of kosten die inbegrepen zijn in het leasecontract (uitgezonderd: brandstof, AdBlue, andere producten)? Deze bedragen kan u aan Alphabet doorgeven via de onkostendeclaratie. Dit formulier stuurt u volledig ingevuld, samen met het originele ontvangstbewijs naar service@alphabet.be. Het totale bedrag zal dan snel op uw rekening overgemaakt worden. 

Alphabet Belgium draagt geen enkele burgerlijke noch strafrechterlijke verantwoordelijkheid maar is wel verplicht om uw gegevens over te maken aan de bevoegde instanties. De boetes worden toegestuurd via onze partner Unifiedpost. 

Mogen wij u daarom vriendelijk verzoeken om: 

- U te wenden tot de instantie die dit document heeft opgemaakt voor elke vraagstelling of elke betwisting die u heeft met betrekking tot de inhoud van het document in;

- de betaling onmiddellijk te storten op de rekening van de desbetreffende instantie;

- indien er een formulier werd toegevoegd, dit in te vullen en terug te sturen naar de bevoegde instantie.

Alle kosten die gemaakt worden naar aanleiding van niet- of laattijdige betaling, zullen eventueel doorgerekend worden vermeerderd met een administratieve kost.